售后服務

1. 業(yè)務員收到客戶反饋通知(電話、傳真、電子郵件等)，立即詳細記錄客戶反饋，并確定批次、數(shù)量、不良率、時間、地點、銷量等。
2. 業(yè)務員將詳細情況記錄在客戶投訴信息報表中，送質量部分析。

問題產(chǎn)品分析

1. 質量部在收到客戶反饋后，與相關部門確認倉庫原材料、半成品、成品的數(shù)量，出現(xiàn)類似不良問題的產(chǎn)品停止生產(chǎn)和運輸，并按控制措施執(zhí)行不合格品處理程序。
2. 質量部與生產(chǎn)部、工程部、客服部等相關部門對同批次產(chǎn)品(或客戶提供的樣品)進行實驗分析、測試、解剖和綜合比較。對產(chǎn)品的材料、結構、工藝和測試能力進行分析，找出真正的原因，記錄在報告中。

售后服務過程

1. 質量部確認退貨產(chǎn)品的質量，并規(guī)定退貨產(chǎn)品的處理方式。如不合格品按《不合格品控制程序》處理，質量部將每月退貨處理記錄在《退貨處理跟蹤表》上。
2. 不合格品由生產(chǎn)部再加工。
3. 不返工處理由質量部門確定為廢棄物處理或降解處理。
4. 質量部將領導相關部門及時對不合格產(chǎn)品進行檢驗和處理。
5. 因退換貨而產(chǎn)生的相關費用由銷售人員與客戶協(xié)商確定。

售后跟蹤

1. 短期效果：如果改進后沒有出現(xiàn)持續(xù)的異常批次，并且沒有收到客戶不良反饋，則認為改進措施是有效的。
2. 長期效果：根據(jù)《客戶滿意度管理程序》進行調查和評價。如果對質量、服務和相關客戶不滿意，應遵循糾正和預防控制程序。

售后服務時間

收到客戶投訴后1小時之內給出反饋，1個工作日內給出書面的調查報告和改善措施。

記錄保存

每月在客戶投訴分析報告中匯總客戶投訴，并在月度質量會議上匯報。運用統(tǒng)計技術對客戶投訴的現(xiàn)狀和趨勢進行了分析。

返回和保修

因為PCB是定制產(chǎn)品，每一塊板都是根據(jù)客戶要求生產(chǎn)的。我們接受訂單審查或生產(chǎn)前，產(chǎn)品取消。如果訂單被取消，您將得到全額退款。如果產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)或發(fā)貨，我們不能取消訂單。

返回

對于有質量問題的產(chǎn)品，信豐匯和電路提供質量問題的更換或退款選項。對于有明確證據(jù)的產(chǎn)品，這是匯和電路的質量或服務問題，包括：不符合客戶的Gerber文件或特殊說明，產(chǎn)品質量不符合IPC標準或客戶要求。我們接受退貨或退款，然后客戶有權在收到產(chǎn)品后14天內申請退貨。